Dados da vaga Analista Customer Success em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Joinville, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atividades:
8. Realizar atividades que apoie os analistas de pós-venda jr, de forma que tenham suas reclamações/solicitações atendidas de forma ágil e eficiente, com o melhor custo e qualidade. Ser o centralizador de demandas da equipe para direcionar de forma única os casos mais críticos a outros departamentos com alinhamento e organização. Deter conhecimento de processos da companhia para auxilio em dúvidas da equipe de analistas jr, e apoiar para tomadas de decisão para solução de problemas. Analisar, acompanhar e resolver problemas críticos e urgentes reportados pelos clientes da companhia (gestores de contratos) acionando os departamentos de solução com senso de urgência.
9. Requisitos:
10. Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós vendas ou áreas de sucesso do cliente.
11. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma clara e eficaz com os clientes.
12. Proatividade e habilidade para identificar oportunidades de melhoria e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
13. Orientação para resultados e satisfação do cliente, com foco em fidelização e retenção.
14. Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos clientes e prioridades.
15. Habilidade para identificar oportunidades de upsell e de melhoria contínua para os clientes.
16. Ensino Superior completo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior