Dados da vaga Analista De Qualidade E Treinamento Em Serviços De Saúde Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes.
8. É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e compromisso com padrões de qualidade.
9. Responsabilidades:
10. Realizar monitoria das interações dos canais de atendimento, assegurando aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios.
11. Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos com insights, tendências e oportunidades de melhoria.
12. Desenvolver planos de ação com as lideranças, garantindo evolução contínua dos indicadores de qualidade.
13. Identificar lacunas de conhecimento e propor conteúdos de capacitação.
14. Criar, revisar e atualizar materiais e procedimentos (treinamentos, POPs, roteiros, orientações).
15. Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos de processos.
16. Acompanhar KPIs, indicadores de qualidade e desempenho das equipes.
17. Assegurar conformidade com legislações aplicáveis ao setor de saúde.
18. Contribuir para melhorias de processos, ferramentas e metodologias de monitoria.
19. Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo treinamento inicial eficaz.
20. Requisitos:
21. Ensino superior completo em área da Saúde: Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Fisioterapia ou Psicologia.
22. Experiência prévia com monitoria de qualidade e/ou treinamento em ambientes de SAC, serviços de saúde ou programas de suporte ao paciente (PSP).
23. Comunicação clara, habilidade de feedback e empatia.
24. Organização, atenção aos detalhes e boa capacidade analítica.
25. Conhecimento básico em ferramentas de monitoria, CRM e plataformas de atendimento.
26. Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).
27. Experiência com criação de materiais e/ou uso de plataformas LMS.
28. Desejável:
29. Pós-graduação ou cursos em Qualidade, Treinamento, Experiência do Cliente ou áreas correlatas.
30. Inglês ou espanhol intermediário.
31. Benefícios:
32. -. Vale-refeição
33. -. PPR
34. -. Wellhub
35. -. Auxílio farmácia
36. -. Petlove
37. -. Licença maternidade/paternidade
38. -. Day off
39. -. RV (Remuneração variável)
40. -. Assistência médica
41. -. Assistência odontológica
42. -. Totalpass
43. -. Vale-transporte
44. -. Seguro de vida
45. -. Auxilio Creche
46. -. Estacionamento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior