Dados da vaga Analista De Suporte Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de atuar em ambientes dinâmicos e possui vivência sólida em operações de Service Desk de grande porte, essa vaga é para você!
8. Responsabilidades e Atividades:
9. Atuação em Service Desk com alto volume de chamados (desejável experiência em varejo ou operação 24x7).
10. Suporte técnico avançado e troubleshooting de sistemas corporativos.
11. Administração e suporte intermediário em:
12. Active Directory
13. GLPI / ITSM
14. Redes básicas (DNS, firewall, LAN, WAN)
15. Windows OS
16. Pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint)
17. Power BI
18. Execução de rotinas como reset de senha e acompanhamento de SLAs/OLAs.
19. Consolidação de indicadores, organização de relatórios e criação de reportes executivos.
20. Sugestão de automatizações e melhorias de fluxo no GLPI.
21. Acompanhamento de chamados críticos, priorizações e padronização de processos.
22. Apoio ao fortalecimento do time interno por meio de análises, indicadores e governança.
23. Conhecimentos Desejáveis:
24. ITIL (Incident, Request, Problem e Change).
25. Capacidade analítica para:
26. Identificação de gargalos
27. Proposição de melhorias no atendimento
28. Criação e manutenção de base de conhecimento (KB)
29. Liderança em iniciativas e redução de dependência do N1.
30. Disponibilidade para escala 6x1

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico