Dados da vaga Consultor De Retenção Iii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Nova Odessa, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Descrição:
9. Atuar como especialista no atendimento receptivo e ativo, via telefone e chat, com foco em retenção e fidelização de clientes residenciais e corporativos que manifestam intenção de cancelamento. Desenvolver soluções personalizadas e aplicar estratégias avançadas para evitar a perda do cliente, gerenciando casos de alto valor ou alta complexidade.
10. Responsabilidades:
11. Resolver casos críticos de retenção, envolvendo clientes de alto valor ou situações sensíveis que impactem a reputação da marca.
12. Lidar com cancelamentos que exigem análise aprofundada do histórico do cliente, identificando a raiz do problema e propondo soluções personalizadas.
13. Realizar atendimento consultivo, aplicando técnicas avançadas de negociação para superar objeções complexas.
14. Garantir excelência no relacionamento, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
15. Compartilhar conhecimento e atuar como mentor para Consultores de Retenção I e II, contribuindo para o desenvolvimento técnico do time.
16. As principais atividades do dia a dia são:
17. Atuar diretamente em situações críticas e casos de retenção de maior complexidade.
18. Analisar detalhadamente históricos de clientes para entender problemas e propor soluções sob medida.
19. Aplicar técnicas de negociação avançada no atendimento consultivo.
20. Manter alto padrão de relacionamento com clientes, acompanhando indicadores de satisfação.
21. Apoiar colegas, esclarecendo dúvidas e oferecendo direcionamento quando necessário.
22. Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento relacionados à retenção estratégica e negociação avançada.
23. Benefícios:
24. -. Telemedicina
25. -. Vale refeição ou Vale alimentação
26. -. App Skello (e-book e livros digitais)
27. -. Convênio Sesi
28. -. Empresa Cidadã
29. -. Desconto no pacote de internet
30. -. Desconto em Universidades
31. -. Assistência médica (com coparticipação)
32. -. Participação nos lucros
33. -. Seguro de Vida
34. -. Vale-transporte
35. -. Assistência odontológica
36. -. Convênio Farmácia

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Negociação
• Conhecimento em informática
• Comunicação
• Resolução