Dados da vaga Coordenador De Processos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidade e Atividades Esperadas:
8. Gestão do resultado de Programação e Despacho / produtividade com base nos relatórios gerenciais; Relacionamento / Interface com os clientes responsáveis por sua operação; Apresentação de resultados interna para análise de impactos e ações corretivas; Garantir o provimento de PA’s contratadas, através do controle de tempo logado, pausas, atrasos e absenteísmo; Fazer acompanhamento da operação para atuar pontualmente nos desvios; Acompanhar a produtividade hora a hora para garantir a entrega da meta diária; Interagir com a área da Qualidade interna para avaliar os indicadores e principais sinalizações, visando identificar desvios e definir ações corretivas; Atuar na dispersão de quartil através do desenvolvimento diário de sua equipe; Incentivar / motivar a equipe através de ações de incentivo alinhadas junto à Gerência; Fazer reuniões com a equipe para orientações / objetivos e diretrizes sobre as metas e resultados; Controlar as Horas Extras conforme planejamento determinado pela Cia; Zelar pela infraestrutura / ferramentas e material de trabalho da operação; Interagir com as áreas de apoio: RH / Planejamento / Treinamento / Recrutamento e Seleção.
9. Desenvolvimento dos supervisores através de feedback e coaching. Coordenar as atividades da supervisão/operação acompanhando o trabalho realizado pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas Monitorar os indicadores operacionais e transmiti-los para a equipe de forma que o grupo esteja orientado a buscar o melhor resultado
10. Pacote Office avançado, influência verbal e ótima oratória.
11. Interpretação e análise de relatórios e indicadores Técnicas de avaliação, Pro atividade Coordenar a equipe de supervisores, de forma a garantir uma performance adequada para o atingimento das metas contratuais do cliente contratante; Garantir os indicadores operacionais para atingimento do faturamento potencial.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Conhecimento em Ferramentas de Gestão
• Gestão de Equipes
• Gestão de Operações de Call Center
• Visão Estratégica e Solução de Problemas
• Análise de Dados Operacionais
• Planejamento e Organização
• Gestão de Conflitos
• Comunicação Clara e Assertiva