Dados da vaga Gerente De Pós Vendas (Oficina) em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Mecânica de Automóveis
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Salvador, BA
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O Gerente de Pós-Vendas é o responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem:
8. 1. Gestão Operacional da Oficina
9. Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
10. Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.
11. Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.
12. Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.
13. 2. Gestão da Equipe
14. Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
15. Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
16. Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
17. 3. Atendimento e Satisfação do Cliente
18. Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.
19. Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.
20. Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.
21. Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.
22. 4. Gestão de Peças e Estoque
23. Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.
24. Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.
25. Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.
26. 5. Resultados Financeiros
27. Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.
28. Controlar custos operacionais, descontos e garantias.
29. Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.
30. 6. Processos, Qualidade e Garantia
31. Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.
32. Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.
33. Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.
34. 7. Relacionamento com a Montadora
35. Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.
36. Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.
37. Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.
38. 8. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio
39. Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.
40. Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.
41. Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior