Dados da vaga Líder Técnico Operacões - Service Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecer!
8. Responsabilidades da Função
9. Liderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de qualidade e suporte técnico eficiente.
10. Coordenar e acompanhar chamados técnicos, assegurando cumprimento de prazos e resoluções assertivas.
11. Atuar como ponto de escalonamento técnico em demandas complexas.
12. Desenvolver, otimizar e implementar processos e melhores práticas para a operação.
13. Monitorar KPIs da equipe, realizando feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua.
14. Facilitar a comunicação entre o time técnico e demais áreas da empresa.
15. Gerenciar documentação técnica e procedimentos do Service Desk.
16. Apoiar implantações de novas ferramentas e atualizações de sistemas relacionados ao suporte.
17. Competências Comportamentais
18. Capacidade de motivar, desenvolver e coordenar equipes, promovendo um ambiente colaborativo.
19. Comunicação clara, assertiva e alinhada com diferentes públicos.
20. Proatividade para antecipar problemas e propor soluções estratégicas.
21. Resiliência e equilíbrio emocional em cenários de pressão e alta demanda.
22. Organização para gerenciar múltiplas prioridades sem perder qualidade.
23. Tomada de decisão rápida e alinhada aos objetivos do negócio.
24. Foco em metas, performance e resultados.
25. Valorização do trabalho em equipe, diversidade e respeito.
26. Competências Técnicas Essenciais
27. Sólido conhecimento em gestão e operação de Service Desk, com domínio de ITIL.
28. Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk ou similares).
29. Conhecimento de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows e Linux).
30. Capacidade avançada de análise e solução de problemas técnicos.
31. Experiência em monitoramento e acompanhamento de KPIs de atendimento.
32. Vivência em implementação e manutenção de processos operacionais.
33. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.
34. Familiaridade com automação de processos e uso de scripts.
35. Diferencial: conhecimento básico em bancos de dados e integrações entre sistemas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico