Dados da vaga Supervisor De Cobrança - Call Center em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Supervisor(a) será responsável por gerenciar e coordenar a equipe de agentes de cobrança. Esse supervisor desempenha um papel crucial em garantir que os processos de cobrança sejam realizados de maneira eficiente, ética e dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. As principais responsabilidades de um supervisor de cobrança incluem:
9. Supervisionar a equipe de cobrança, garantindo o desempenho e cumprimento das metas estabelecidas;
10. Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho como recuperação dos borderôs, índice de atraso, produtividade e ticket médio;
11. Desenvolver estratégias de cobrança conforme o perfil da carteira, bem como, o comprimento das estratégias já existentes (filtros);
12. Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e treinamentos para evolução da equipe;
13. Apoiar a equipe em tratativas com clientes, negociações e casos de maior complexidade;
14. Garantir cumprimento de normas internas e políticas da empresa;
15. Auxiliar na otimização de processos, fluxos e scripts de abordagem;
16. Desenvolver os novos colaboradores ;
17. Interagir com outras áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Atendimento, TI), quando necessário;
18. Elaborar relatórios gerenciais da sua operação, bem como, acompanhar a entrega de resultado credor;
19. Propor campanhas motivacionais visando aumento de produtividade e engajamento.
20. Requisitos:
21. - Experiência anterior em cobrança: Experiência prévia como supervisor ou analista de cobrança, ou em áreas relacionadas à gestão de equipes em call centers.
22. - Habilidade de liderança: Ser capaz de motivar e orientar a equipe de forma eficaz, garantindo um bom ambiente de trabalho e a entrega de resultados.
23. - Comunicação e negociação: Habilidade para se comunicar claramente e negociar com os clientes de maneira eficiente e ética.
24. - Ensino superior completo ou em andamento: Preferencialmente em áreas como Administração, Economia, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
25. Regime de contratação PJ.
26. Vaga presencial na Zona Sul de Porto Alegre.
27. Fixo + cartão benefícios + comissionamento.
28. Benefícios:
29. -. CESTA BÁSICA
30. -. CARTÃO BENEFÍCIO
31. -. COMISSÃO

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• LIDERANÇA DE EQUIPE
• GESTÃO DE CONFLITO