Dados da vaga Supervisor De Qualidade Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.
8. Responsabilidades
9. Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
10. Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
11. Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
12. Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
13. Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
14. Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
15. Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
16. Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.
17. Requisitos
18. Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
19. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
20. Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
21. Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
22. Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.
23. O que oferecemos
24. Salário CLT: R$ 2.925,84
25. Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
26. Vale Transporte: sem desconto
27. Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
28. Day Off
29. GymPass
30. Notebook corporativo
31. Assistência Médica (Amil)
32. Assistência Odontológica gratuita (100%)
33. Seguro de Vida e Auxílio Funeral
34. Plano de Carreira
35. Acesso ao Sesc
36. Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
37. Programa de Capacitação e Treinamento contínuo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior